BATTERIE RICARICABILI - GUIDA FACILE AL RISPARMIO: scelti per te i prodotti giusti per la casa e l'ufficio
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Monitoriamo Coronavirus - Qualità Aria - Terremoti !
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Divertiamoci con casi pratici Visual Auditory e Kinesthetic ! - 3a parte  Vediamo filmati dei campioni all'azione...
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C'era una volta il TELEPASS con il DISPLAY
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Un grande successo del 2011 e ancora oggi ne circolano. Una volta esauriti l'azienda non volle più fornirli, perché l'utente poteva controllare il pedaggio in tempo reale, un deterrente alla spesa...

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La Company è Servita: il TOP MANAGEMENT è in Cucina !!
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Facciamoci un inusuale giro in Ristorante a scoprire i grandi talenti che nasconde! In qualche caso, tra i tantissimi colloqui per assumere personale che ho fatto, qualcuno aveva fatto il cameriere o il cuoco...

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I Canali Sensoriali - 1a parte La sfida: ideare un argomento da questa foto feriaiola...
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Sei Visivo, Uditivo o Cinestesico ? - 2a parte
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Scopri in modo semplice quale dei 5 sensi è preferito dalla tua intelligenza interiore... e cominciamo a scoprire insieme l'incredibile influenza che ha nella comunicazione e nelle relazioni personali !

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Business Intelligence: De Computationibus Non Disputandum Est !?

Business Intelligence: De Computationibus Non Disputandum Est !?

Mi diverto un po’ a provocare, in particolare riguardo i report statistici:  quando serve mettiamoli in discussione, non prendiamoli come oro colato !

Amo le statistiche: con esse puoi radiografare il passato, capire il presente… prevedere il futuro. E a noi tutti il futuro interessa moltissimo.
“My interest is in the future because I am going to spend the rest of my life there.” – Charles F. Kettering
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Evviva ! Ecco un esempio positivo di rapporto fornitore-cliente !!

Evviva ! Ecco un esempio positivo di rapporto fornitore-cliente !!

Temevo che questo blog divenisse troppo orientato alla critica, per quanto voglia essere sinceramente costruttiva. Se da una parte è vero che prendiamo le esperienze positive quasi per scontate… è anche vero che quelle negative sono oggettivamente un po’ troppo frequenti.

Ebbene ecco a voi un esempio virtuoso, che voglio radiografare assieme a voi per capire gli aspetti importanti che sono stati curati.

Tutto è nato da un problema saltuario di accensione della mia caldaia di riscaldamento. Ho pensato fosse il caso di chiamare l’assistenza per un po’ di manutenzione…
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I fantasmi nei Call Center, le aziende che fingono di comunicare

I fantasmi nei Call Center, le aziende che fingono di comunicare

Tempo fa un signore anonimo mi chiamò da un numero nascosto a nome della Renault per un sondaggio su un tagliando alla mia auto, voleva rivolgere qualche domanda a chi ha consegnato e prelevato l’auto presso la concessionaria.
La cosa mi interessava, dato che era stato un bel salasso, tuttavia chi ha consegnato era mia moglie, allora risposi:
“volentieri, datemi un vostro numero che vi faccio chiamare”
e lui:  “non possiamo, Siamo un Call Center“.

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Service Desk risponde: Ciao Mobile Worker, felice di sentirti !

Service Desk risponde: Ciao Mobile Worker, felice di sentirti !

L’uomo vive e si nutre di emozioni più di quanto normalmente si creda.
Molte delle scelte del nostro vivere quotidiano sono dettate più dalla loro influenza che dalla pura razionalità.

Anche quando scegliamo in base a freddissimi dati tecnici, facciamo una scelta in parte o del tutto emozionale.
Nel nostro immaginario trasliamo i “Watt e risposta in frequenza” in coinvolgimento del suono; i “kW o cavalli motore” in vibranti riprese (e/o lo sguardo ammaliato di procaci ragazze); il “contrasto video” in emozionanti immagini…


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Intesa San Paolo ”vende” 300.000 clienti a Crédit Agricole come mucche

Intesa San Paolo ”vende” 300.000 clienti a Crédit Agricole come mucche

Se devi vendere una mucca di certo non la avvisi preventivamente, né ti interessa il suo parere: fai l’accordo di compravendita e la trasporti al nuovo proprietario. Poi capirà da sola che sono cambiati il fieno e la mungitura…

Grossomodo è quanto è accaduto nella cessione dall’italiana Intesa San Paolo alla francese Crédit Agricole (CariParma e Friuladria) di 300.000 mucche… ops… clienti e relative 85 filiali.

Un caso esemplare di come ignorare ogni forma di correttezza etica nel rapporto con i propri clienti.
Potrebbero apparire parole forti, ma capirete perché leggendo fino in fondo questo articolo.

Data la platea vastissima di interessati ho pensato di contribuire con molte informazioni inedite, di prima mano ed incredibili “chicche“…
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