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Sono un manager di lunga data appassionato di Marketing, Comunicazione, Web, IoT, UX, innovazione e qualità nella tecnologia e nelle relazioni.
Questo sito raccoglie miei articoli con un punto di vista possibilmente nuovo che spero possano incontrare il vostro interesse.
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Le aziende che fingono di comunicare: “caro (stupido) cliente…”

Le aziende che fingono di comunicare: “caro (stupido) cliente…”

Sentite un po’ cosa mi è accaduto oggi…

Come molti ricevo lettere, più spesso email e telefonate da aziende che vogliono sapere da me le cose più svariate o fare sondaggi.
Filtro subito le operazioni con finalità commerciali dirette – non mi interessano – e mi blocco subito quando dopo trenta domande sull’ “arte di cucinare i carciofi”, ti chiedono a sorpresa “lei si ritiene di sinistra o di destra?”.  🙂  Credo nessuno ami essere manipolato.

Quando la richiesta appare sincera mi presto invece MOLTO volentieri a collaborare per migliorare servizi, prodotti e aziende, come credo qualsiasi cliente, almeno incosciamente ce l’abbiamo nel DNA.

E veniamo al caso di oggi.
Ricevo un’email da “GOOGLE AdWords” quel servizio del noto motore di ricerca per il posizionamento degli annunci a pagamento
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Business Intelligence: De Computationibus Non Disputandum Est !?

Business Intelligence: De Computationibus Non Disputandum Est !?

Mi diverto un po’ a provocare, in particolare riguardo i report statistici:  quando serve mettiamoli in discussione, non prendiamoli come oro colato !

Amo le statistiche: con esse puoi radiografare il passato, capire il presente… prevedere il futuro. E a noi tutti il futuro interessa moltissimo.
“My interest is in the future because I am going to spend the rest of my life there.” – Charles F. Kettering
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Mappa Ultimi Terremoti in Italia e nel mondo

Mappa Ultimi Terremoti in Italia e nel mondo

Ecco a voi tre interessanti link alle mappe terremoti degli ultimi 15 gg:

in Italia

in Europa

nel Mondo

Per chi avesse Google EARTH ecco le stesse informazioni direttamente spalmate nel globo (molto bello):

http://www.emsc-csem.org/Earthquake/Map/earth/kml2weeks.kmz


Evviva ! Ecco un esempio positivo di rapporto fornitore-cliente !!

Evviva ! Ecco un esempio positivo di rapporto fornitore-cliente !!

Temevo che questo blog divenisse troppo orientato alla critica, per quanto voglia essere sinceramente costruttiva. Se da una parte è vero che prendiamo le esperienze positive quasi per scontate… è anche vero che quelle negative sono oggettivamente un po’ troppo frequenti.

Ebbene ecco a voi un esempio virtuoso, che voglio radiografare assieme a voi per capire gli aspetti importanti che sono stati curati.

Tutto è nato da un problema saltuario di accensione della mia caldaia di riscaldamento. Ho pensato fosse il caso di chiamare l’assistenza per un po’ di manutenzione…
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I fantasmi nei Call Center, le aziende che fingono di comunicare

I fantasmi nei Call Center, le aziende che fingono di comunicare

Tempo fa un signore anonimo mi chiamò da un numero nascosto a nome della Renault per un sondaggio su un tagliando alla mia auto, voleva rivolgere qualche domanda a chi ha consegnato e prelevato l’auto presso la concessionaria.
La cosa mi interessava, dato che era stato un bel salasso, tuttavia chi ha consegnato era mia moglie, allora risposi:
“volentieri, datemi un vostro numero che vi faccio chiamare”
e lui:  “non possiamo, Siamo un Call Center“.

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